CRM Cloud Base là gì? Chọn phần mềm CRM Cloud Base nào phù hợp 2023

CRM Cloud Base là dịch vụ được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để số hóa hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cũng như quản lý bán hàng. Cùng Tax Plus tìm hiểu về CRM cloud base là gì cũng như tính phù hợp của nó với các doanh nghiệp.

CRM Cloud Base là gì?

CRM Cloud Base là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng vận hành trên nền tảng website, sử dụng công nghệ điện toán đám mây để lưu trữ dữ liệu.

Cloud base cho phép người dùng truy cập dữ liệu trên phần mềm CRM một cách dễ dàng từ bất cứ đâu chỉ cần có internet. Dịch vụ này phù hợp với những doanh nghiệp có nhiều trụ sở, chi nhánh khác nhau, work from home hoặc nhân viên thường xuyên phải làm việc tại nhiều địa điểm.

Lựa chọn CRM cloud base, doanh nghiệp sẽ không cần đầu tư hệ thống máy chủ tại văn phòng để lưu trữ dữ liệu. Thay vào đó, doanh nghiệp có thể sử dụng luôn dịch vụ của nhà cung cấp và trả phí hàng tháng hoặc hàng năm. Trong trường hợp này, nhà cung cấp sẽ chịu trách nhiệm về an toàn, bảo mật và bảo trì dữ liệu cũng như máy chủ vật lý.

So sánh CRM Cloud Base và On-Premise

Bên cạnh CRM cloud base, các doanh nghiệp có thể lựa chọn phiên bản CRM on-premise cho hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Tùy thuộc vào đặc điểm riêng, doanh nghiệp sẽ có sự lựa chọn phiên bản CRM phù hợp.

Tuy nhiên, CRM cloud base đang là xu hướng công nghệ hiện nay, được nhiều bên lựa chọn vì tính tiện lợi, linh hoạt. Nội dung dưới đây sẽ đưa ra các ưu điểm và hạn chế của hai phiên bản CRM để so sánh.

Các doanh nghiệp nên lựa chọn phiên bản CRM nào?

Từ các thông tin trên có thể thấy giải pháp CRM cloud base có nhiều điểm nổi trội so với các giải pháp CRM on-premise. Trên thị trường công nghệ, điện toán đám mây cũng đang là xu hướng mới.

Các nhà cung cấp CRM lớn trên thế giới cũng tập trung cung cấp giải pháp trên đám mây. Đơn cử, ông lớn Microsoft sau thời gian dài cung cấp phần mềm CRM Microsoft Dynamics dưới hình thức on-premises cũng đã chuyển sang cung cấp CRM Dynamics on cloud với tên gọi Dynamics 365 Sales.

Thực tế sử dụng, nhiều khách hàng cũng phản hồi họ thích phần mềm CRM on cloud bởi triển khai dễ dàng và tính di động khi có thể truy cập vào hệ thống CRM mọi lúc, mọi nơi.

Với các doanh nghiệp có đặc thù làm việc tại chỗ, nhân viên ít thay đổi địa điểm làm, đồng thời họ cần một đội ngũ nhân sự lớn để vận hành hệ thống công nghệ thông tin có thể cân nhắc lựa chọn CRM on-premise.

Trong khi đó, các doanh nghiệp không muốn duy trì đội ngũ quản trị hệ thống nhiều, hoặc doanh nghiệp có nhiều trụ sở, chi nhánh hoặc đặc thù nhân viên làm việc từ xa như work from home hay đi công tác thì CRM cloud base sẽ là giải pháp phù hợp hơn.

Xem thêm:

• Dịch vụ cho thuê văn phòng ảo
• Dịch vụ kế toán thuế trọn gói

Doanh nghiệp nào nên sử dụng CRM cloud base

Với đặc điểm tốn ít chi phí và nguồn lực vận hành, giải pháp CRM cloud base được xem là phù hợp hơn cả với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). SMEs thường không có chi phí lớn để đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin cũng như xây dựng nguồn lực để vận hành phần mềm CRM.

Tuy nhiên, không chỉ SMEs phù hợp với CRM cloud base. Các doanh nghiệp lớn cũng là đối tượng khách hàng chính của giải pháp này. Quy mô càng lớn, các doanh nghiệp sẽ càng có nhiều văn phòng, trụ sở cũng như nhân viên sẽ cần làm việc theo mô hình work from home hoặc hybrid work nhiều hơn. Vì vậy, việc sử dụng CRM cloud base là điều cần thiết và bắt buộc đối với các doanh nghiệp lớn.

Các doanh nghiệp muốn áp dụng CRM cloud base thường không phân biệt hình thức hoạt động cũng như quy mô kinh doanh. Các yêu cầu cơ bản doanh nghiệp muốn đưa CRM vào hoạt động thường có các đặc điểm như:

• Dữ liệu lớn thông tin khách hàng nhưng chưa có công cụ quản lý.
• Hành trình khách hàng dài, tốn nhiều thời gian chăm sóc.
• Đội ngũ bán hàng > 5 người, cần theo dõi năng suất làm việc.
• Chưa có hệ thống báo cáo, dự báo bán hàng để kiểm soát tình trạng công việc.
• Quản lý đơn hàng, hợp đồng, tra cứu tồn kho, công nợ khách hàng gặp nhiều khó khăn.

Lợi ích của CRM cloud base đối với doanh nghiệp

Nâng cao năng suất và hiệu quả

CRM cloud base giúp tăng cường năng suất và hiệu quả của các doanh nghiệp bằng cách cung cấp cho các nhân viên thông tin chi tiết về khách hàng. Các doanh nghiệp có thể quản lý các dữ liệu liên quan đến khách hàng, lịch sử giao dịch và các tương tác khác với khách hàng một cách dễ dàng. Các nhân viên bán hàng và marketing có thể sử dụng các thông tin này để tăng cường trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh.

Tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng

CRM cloud base giúp tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, giúp các doanh nghiệp có thể tập trung vào các mối quan hệ khách hàng quan trọng và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Các thông tin về khách hàng được lưu trữ trên đám mây, giúp các nhân viên có thể truy cập dữ liệu bất cứ lúc nào và từ bất cứ đâu, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp làm việc từ xa hoặc khi di chuyển.

Tăng doanh số và lợi nhuận

CRM cloud base giúp các doanh nghiệp tăng doanh số và lợi nhuận bằng cách tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh, tăng cường trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hệ thống CRM cloud base giúp các doanh nghiệp tăng cường quản lý dữ liệu khách hàng, nắm bắt nhu cầu khách hàng và đưa ra các giải pháp tốt nhất để giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.

Tăng cường trải nghiệm khách hàng

CRM cloud base giúp các doanh nghiệp tăng cường trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp cho các nhân viên thông tin chi tiết về khách hàng. Các doanh nghiệp có thể tìm hiểu về sở thích, tình trạng và nhu cầu của khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp để giải quyết các vấn đề khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp các doanh nghiệp có thể tăng cường trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Phát triển hệ thống CRM dễ dàng

CRM cloud base giúp các doanh nghiệp phát triển hệ thống CRM một cách dễ dàng. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh hệ thống theo nhu cầu kinh doanh của mình một cách linh hoạt, đáp ứng các yêu cầu và nhu cầu khác nhau của các bộ phận trong doanh nghiệp. Thông qua các báo cáo định kỳ và theo thời gian thực, các doanh nghiệp có thể theo dõi các hoạt động kinh doanh và đưa ra các quyết định quan trọng một cách nhanh chóng và chính xác.

Giới thiệu phần mềm CRM cloud base phù hợp

Tại thị trường Việt Nam, đang có nhiều nhà cung cấp phần mềm CRM cloud base. Tiêu biểu có thể kể đến:

• Nhà cung cấp nước ngoài: Zoho, Microsoft, Salesforce, Hubspot,…
• Nhà cung cấp trong nước: Getfly, Bizfly, Bravo,…

Báo cáo thị trường CRM năm 2021 cho biết: thị phần CRM do doanh nghiệp Việt Nam tự phát triển lên đến 58%. Đối tượng khách hàng của CRM Việt cũng khá đa dạng, đáp ứng được hầu hết các doanh nghiệp vừa, nhỏ và lớn.

Về mặt tính năng, CRM cloud base do các doanh nghiệp trong nước phát triển đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ cho người sử dụng tương tự CRM ngoại. Tuy nhiên, CRM cloud base nội địa sẽ có chi phí hợp lý hơn so với các phần mềm CRM ngoại.

Bên cạnh đó, ngôn ngữ sử dụng là tiếng Việt, dễ dàng hơn cho người dùng. Trong quá trình triển khai hay sử dụng thực tế, CRM nội địa cũng hỗ trợ, xử lý vấn đề nhanh chóng và kịp thời hơn.

Xem thêm:

• Dịch vụ cho thuê văn phòng trọn gói
• Dịch vụ cho thuê chỗ ngồi làm việc

Lời kết

Tùy thuộc vào đặc điểm kinh doanh, các doanh nghiệp khác nhau sẽ có quyết định lựa chọn phần mềm CRM phù hợp. Không thể phủ nhận CRM cloud base đang phù hợp với nhiều loại hình và quy mô doanh nghiệp hơn. Hy vọng bài viết của Tax Plus Blog đã mang đến những thông tin quan trọng cho bạn về CRM cloud base.

Câu hỏi thường gặp

CRM cloud base là gì?

CRM cloud base là hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng dựa trên đám mây.

Tại sao nên sử dụng CRM cloud base?

CRM cloud base giúp tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, tăng cường trải nghiệm khách hàng, tăng cường năng suất và hiệu quả, tăng doanh số và lợi nhuận và phát triển hệ thống CRM một cách dễ dàng.

Lợi ích của CRM cloud base là gì?

Nâng cao năng suất và hiệu quả, tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, tăng doanh số và lợi nhuận, tăng cường trải nghiệm khách hàng và phát triển hệ thống CRM một cách dễ dàng.

Có nên đầu tư vào CRM cloud base?

Các doanh nghiệp nên đầu tư vào CRM cloud base để tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh của mình trên thị trường.

Cách sử dụng CRM cloud base?

Đầu tiên, doanh nghiệp cần lựa chọn hệ thống CRM cloud base phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình. Sau đó, cài đặt và tùy chỉnh hệ thống theo yêu cầu của mình. Cuối cùng, sử dụng hệ thống để quản lý khách hàng và các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.